安装失败提示“解析包错误”怎么办
出现这个提示通常是安装包在下载过程中被中断导致文件不完整。请先删除已下载的文件,切换到稳定的 Wi-Fi 环境重新下载一次,下载完成后不要立即点击,先对比一下文件大小是否与页面提示一致。如果仍然报错,可以尝试清理手机存储空间至 500MB 以上,或重启设备后再安装。安卓 8.0 以下的老旧机型对部分新版本兼容性有限,建议先在另一台设备上尝试,以判断是文件问题还是机型问题。
系统提示“来源不明”或“未受信任”如何处理
安卓端的处理方式是:进入“设置 - 安全 - 安装未知应用”,找到你当前用来打开安装包的浏览器或文件管理器,把开关打开,然后返回重新点击安装包。iOS 端的处理方式是:进入“设置 - 通用 - VPN与设备管理”,在“企业级应用”一栏中找到对应的描述文件,点击后选择“信任”,弹窗再次确认即可。信任完成后返回桌面点击图标就能正常打开,若列表中没有出现描述文件,请确认安装流程是否已走到最后一步。
如何更新到新版本
推荐直接回到本页下载最新的安装包覆盖安装。安卓端覆盖安装前请勿卸载,这样登录状态与本地设置可以保留;如果覆盖时提示签名不一致,则需要先卸载旧版本再装新版本,但本地数据会一并清除。iOS 端可直接在本页重新走一遍安装流程,系统会自动替换旧版本。更新完成后,建议进入“我的 - 关于”查看版本号是否已经变化,若版本号未更新,说明安装的仍是旧包,请重新下载。
多台设备可以同时登录吗
同一账号允许在手机与平板等不同设备进阶别登录使用,日常切换设备不会互相挤下线。但同一台设备上不建议反复快速切换账号,容易触发安全校验而需要重新验证。如果在新设备登录时提示“当前账号已在其他设备登录”,请先在旧设备上退出登录,再于新设备上重新输入账号信息。若旧设备已经丢失或无法操作,可通过登录页的账号申诉入口提交设备信息,由人工核实后处理。